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我是盛瀚售后工程师丨黄伟明:用心服务客户,实现自我价值

发布日期: 2022-06-17
浏览人气: 2647

随时待命 是他们的工作态度

风雨无阻 是他们的工作信仰

他们 就是盛瀚售后工程师

 

本期节目

我们邀请到了售后部华南大区的

黄伟明售后工程师

听他讲述与客户的故事

 

20217月,那时正是广东的盛夏时节。我接到了惠州一家客户的设备安装任务,客户单位地址比较偏僻,但是与客户的沟通过程、安装过程都非常顺利,就这样我们互相留了微信,方便后期沟通。



通常,面对新实验室、新的仪器,操作员在实验过程中会产生很多问题,于是我们的线上交流比较频繁。但是在这个过程中,我发现这个客户总是昼伏夜出,基本上都是在晚上向我提问,八九点是常态,偶尔半夜十一二点也会来找我。在我的询问下,才明白客户近期在赶进度扩项,只有晚上的时间留给离子色谱跑样,我理解了他们,并感受到操作员确实不易,后面的沟通中我也更加有耐心。

 

时间到了8月份,客户向我反馈进完标液后峰型不对,我观察后,发现这种曲线正常、出峰奇怪的情况是从未出现过的,不管是我还是同事都没有遇到过,这引起了我的高度关注。我仿佛变成了一个遇到疑难杂症的主治医师,一心只想怎么快速解决这个问题。因为当时正是客户扩项关键期,“病"不能拖。我马上上报公司领导安排寄配件,生产、研发同事也都非常给力,用最快的速度给出了配件方案,顺丰直达分三次(空运+陆运)寄到客户处。

 

客户收到快递后,当天我便驱车前往客户处。记得那天下着大雨,客户在窗边翘首以盼,让我印象十分深刻。尽管历经波折,但最终问题被顺利解决,客户的扩项成功完成,我也由衷感到高兴。

 

 

 

在此次售后服务后

为表达对黄工和盛瀚的感谢与认可

客户特地发来感谢信

 

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作为一名经验丰富的售后工程师,我深刻明白安装结束才是服务的开始。面对不同的客户,我们需要用耐心去解惑,也要“医生"的心态去为客户真正解决问题。

 

客户的感谢信,既是对我工作的肯定,更是我继续前进的动力。从业的这些年来,我深刻感受到了为客户解决问题的过程也是肯定自我价值的过程。在售后这条路上,我将始终秉承“客户第一"的服务理念,初心不改地走下去!

 

在盛瀚的企业文化中

“五星级服务"从来都不是一种标榜

而是每一位盛瀚售后工程师的身体力行

切实响应每一位盛瀚客户需求的总结

 

就如同黄伟明工程师说的一样

售后的工作就如同医生的手术刀

及时、快速、准确解决问题是关键

因此

服务好客户,始终坚持客户第一

是我们建设五星级服务的根本


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