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发表时间:2022-08-16  |  点击次数:593

7月底

盛瀚色谱收到来自

重庆市綦江区生态环境局的一封感谢信

对售后服务工程师舒海鸥

尽职尽责、热心服务表示感谢

今天让我们走进这次服务

了解它背后的故事


重庆市綦江区生态环境局一直使用盛瀚离子色谱仪进行环境检测。前段时间,离子色谱仪操作工程师突然被调派到其他地方,导致该离子色谱仪无人操作。生态环境局临时调派新同事来负责,由于初次接触离子色谱仪很多测试工作无法完成。


盛瀚售后服务工程师舒海鸥得到消息,便第一时间上门进行培训。在专业系统的培训下,操作工程师对离子色谱有了全新的认识,也掌握了仪器基本操作。由于初次接触离子色谱仪,在使用过程中操作工程师还会遇到很多操作问题,时常线上咨询。



舒工谈道:客户线上咨询频繁的时候一天会有5-6次,有时候晚上11-12点,客户还在操作仪器,咨询问题。我们售后工程师不论白天晚上手机都不会静音,24小时解决客户问题。客户还提到,每次咨询完,盛瀚工程师都会定期回访,事事有回音。

因为尽责、专业、热情的服务,舒工已经和客户成为好朋友。从“好产品"到“好服务"再到“好朋友",这也体现了盛瀚“客户第一"的服务理念。


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其实类似的服务案例还有很多,舒工说自己曾经从上午10点,工作到凌晨3点,为了赶早上6点的高铁,在公园椅子上休息了两小时。有时候为了高效解决客户问题,常常忘记了吃饭和休息,只为让客户满意。


售后服务要热情、高效、专业


热情的服务态度,是微笑面对客户的不满和抱怨,让客户情绪得到释放与缓解;高效是服务效率,是反应迅速、处理及时,力争第一时间圆满解决问题;专业的服务理念,是把客户的事情当自己事来处理,急客户之所急。



这一封封感谢信

是盛瀚五星级售后服务的体现

也是客户对盛瀚的认可

未来我们将继续努力


带来更好的服务体验


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