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发表时间:2022-11-11  |  点击次数:394

最近

盛瀚色谱收到了来自

普洱市疾病预防控制中心的感谢信

对售后工程师潘晓友

耐心、专业指导给与五星好评

今天让我们一起了解

这次服务背后的故事


2021年5月,普洱市疾病预防控制中心采购了盛瀚CIC-D300离子色谱仪。之前,普洱市疾病预防控制中心一直使用进口仪器,由于售后等原因,不愿意继续采购,所以这次就选择了国产离子色谱中的佼.佼.者——盛瀚色谱。


2021年12月底,疾病预防控制中心的客户反馈仪器连接不上。于是,盛瀚售后服务工程师潘晓友就坐了整整一天的车,赶到云南普洱市。经检查,仪器的泵发生故障,导致网络错误,潘工很快就修好了仪器。


客户在仪器使用中,经常会线上咨询潘工一些问题。不论时间早晚,潘工都及时回复解决客户难题。这种及时、专业、热情的服务获得客户称赞。


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今年8月份,应客户要求,盛瀚为仪器增装淋洗液发生器,并将软件升级成盛瀚自主研发的ShineLab软件。新软件安装之后,客户反馈软件用起来很方便,大大提高了效率。仪器全面升级之后,客户非常满意说:盛瀚的仪器使用效果达到了进口水平,国产仪器是不是要崛起了!


潘工表示,这不是第一次受到客户表扬,曾经在服务云南环绿环境检测技术有限公司时,就因为对盛瀚产品和服务满意,客户使用一段时间后,又复购了第二台离子色谱仪。客户在买仪器之前,点名说道:再购买仪器,要求仪器公司的售后一定要像盛瀚服务工程师一样,随叫随到、及时服务。


一直以来,盛瀚将五星级售后服务落到实处。从速度、力度、态度、广度、深度五大维度来为客户服务,力求让所有客户满意。




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