五星售后 品质保障 | 20小时的奔波与忙碌,是“客户第一”的诠释

更新时间:2023-02-22|  点击次数:432

春节假期过后

盛瀚收到了一封

来自合江县疾控中心的感谢信

这一封300多字的感谢信

娓娓叙说了盛瀚售后工程师康旭磊

客户第一 专业专注的服务故事

今天让我们一起

了解这次服务背后的故事



2015年合江县疾病预防控制中心采购了盛瀚CIC-C100型离子色谱仪。使用至今已8年之久,仪器操作十分顺畅,售后服务专业可靠。去年年底,合江县疾病预防控制中心新增检测项目,因为信赖,客户第一时间联系盛瀚,选购了CIC-D160型离子色谱仪。


春节假期过后,售后服务工作开始忙碌。合江县疾病预防控制中心为顺利开展工作,需要紧急调试验收仪器。盛瀚售后工程师康旭磊接到任务,及时安排工作行程。早上六点,康工从乐山乘坐动车赶到宜宾市,又从宜宾乘坐大巴车,到达客户所在地已经是下午两点了。

 

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为了不耽误时间,康工马上投入到调试工作。从中午两点开始工作,争分夺秒与时间赛跑,一直忙碌到凌晨两点才结束调试任务,保证客户当天工作顺利开展。早上六点到凌晨两点,这20个小时的奔波与忙碌是盛瀚“客户第一"核心价值观的体现。

 

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这八年来,客户一直与盛瀚建立密切联系,此次专业负责的仪器调试更让客户感受到五星级服务。客户称赞道:盛瀚售后服务专业、及时、高效,希望盛瀚能坚守品牌,弘扬民族精神。


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售后工作要具有同理心


售后服务工作首先要急客户之所急,才能有同理心;其次,困难不重要,结果才是重要;第三,所有的客户都是我们的优质客户,我们必须时刻秉持着“客户第一,专业专注"的五星服务原则。



客户第一  专业专注

盛瀚每位售后工程师

都是身经百战的“战士"

奔赴有需要的地方

诠释五星级售后服务



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