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我是盛瀚售后工程师 | 一封感谢信,只为感谢跨越90公里的服务

发布日期: 2022-07-14
浏览人气: 3732

销售不是结束

而是用心服务的开始!

在盛瀚有这么一群人

他们始终将“客户第一"

以客户满意为目标

他们就是盛瀚售后工程师

本期“我是盛瀚售后工程师"

我们邀请程坤工程师

一起来听听他的故事


一封感谢信

只为感谢跨越90公里的服务


五一前夕,盛瀚售后程坤工程师正在外地维护仪器,突然接到青岛滕润翔检测评价有限公司的故障报修,想要尽快检修。秉持着“客户第一"的服务理念,程坤工程师赶紧修改了假期安排,从外地赶到客户所在地,上门提供服务。

服务当天,凭借着娴熟的技术,程坤工程师忙碌了一下午,终于调试好了仪器,保证客户检测工作顺利开展。正因如此,青岛滕润翔检测评价有限公司向盛瀚寄出了感谢信,感谢一直以来,程坤工程师的热情、积极服务。



3天2夜守岗工作

只怕错过仪器的任何异常


因为工作需要,山东省地矿工程勘察院801队想要采购离子色谱仪。于是,盛瀚将调配好的仪器运送到801队进行试用。然而,在仪器试用过程中,工作人员发现,仪器使用后半夜突然不进样了。



为了查验仪器不进样原因,程坤工程师守在仪器旁边,连续观察了3天2夜(中途只休息5、6个小时),终于发现仪器故障原因,彻底修好了仪器。客户主任被盛瀚五星级服务意识感动,连续采购两台盛瀚仪器,还将盛瀚产品推荐给更多兄弟公司。


每月2次定期服务

只为解决定制客户的新需求


2019年,华润双鹤利民药业(济南)有限公司采购了盛瀚定制产品CIC-D280。为了让客户更好地使用仪器,在仪器到货安装后,程坤工程师每月两次到访利民药业,现场教学调试机器。



后期,因客户产生新需求,程坤工程师和盛瀚研发、售前等其他工作人员,频繁拜访客户,改进仪器,解决问题,获得客户认可。之后,盛瀚所有药企产品解决方案都以利民药业为样本!



打铁尚需自身硬

让客户产生信任感和依赖感


良好的个人形象可改善客户好感度;强大的自身素质和专业技术水平,也能缓解客户焦虑情绪。不断提高自身实力,让客户产生信赖与依赖。


遇问题时,换位思考,把客户当自己,及时跟进,高效处理,才能获得客户的尊敬与肯定。



在盛瀚

有很多像程坤一样的工程师

他们用真诚与热情

用心服务每一名客户

让五星服务深入人心


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